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Callcenter – Analyse und Management: Modellieru...
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Gebraucht - Sehr gut SG - leichte Beschädigungen oder Verschmutzungen, ungelesenes Mängelexemplar; gestempeltCallcenter Analyse und Management: Modellierung und Optimierung mit Warteschlangensystemen (Studienbücher Wirtschaftsmathematik)Unt

Anbieter: Rakuten
Stand: 09.08.2020
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Callcenter - Analyse und Management
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Callcenter - Analyse und Management ab 44.99 € als Taschenbuch: Modellierung und Optimierung mit Warteschlangensystemen. 1. Aufl. 2017. Aus dem Bereich: Bücher, Wissenschaft, Mathematik,

Anbieter: hugendubel
Stand: 09.08.2020
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Callcenter - Analyse und Management
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Callcenter - Analyse und Management ab 34.99 € als pdf eBook: Modellierung und Optimierung mit Warteschlangensystemen. Aus dem Bereich: eBooks, Wirtschaft,

Anbieter: hugendubel
Stand: 09.08.2020
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Outsourced: Filmanalyse. EinFach Englisch Unter...
23,00 € *
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Ein Callcenter in Seattle wird nach Indien verlegt und alle Mitarbeiter entlassen - bis auf den Manager Todd. Der US-Amerikaner muss nach Indien, um dort die neue Belegschaft auszubilden. Nach anfänglichen Anpassungsschwierigkeiten hat er nicht nur im Job Erfolg - bis sein Callcenter wiederum nach China ausgelagert wird. Nun muss sich Todd wesentlichen Lebensfragen stellen.Der Film Outsourced (2006) von John Jeffcoat mit Josh Hamilton in der Hauptrolle zeigt mit viel Humor und Herzenswärme auch die persönlichen Seiten der Globalisierung. Dabei werden die Verhältnisse in Indien als Schwellenland, die Religion oder die Rolle der Frau thematisiert. Auch zur Analyse filmtechnischer Mittel eignet sich der Film gut.Der Film kann in den Jahrgangsstufen 10 - 12 eingesetzt werden. Dieses Unterrichtsmodell bietet dafür eine praxisnahe Planung mit zahlreichen Kopiervorlagen und Lösungsvorschlägen.ContentsThe film - Contents - Scene index - The characters - Vorüberlegungen zum Einsatz des Films im Unterricht - Konzeption des Unterrichtsmodells - KlausurenComponent 1: Being outsourced (00:00-44:04): We've decided to restructure ... - Welcome to India - Clash of cultures - Turning pointComponent 2: Todd's success story (44:05-1:16:59): Facets of India - Holiday in Goa - Gender role - Religion in IndiaComponent 3: Outsourced again (1:17-end): The reward for success - Bittersweet ending - And what will be the new China?Component 4: Optional extras (modules): Humour - The wall and the invitation to dinner - Music - Water in religion - Be creative (post-viewing activities)

Anbieter: buecher
Stand: 09.08.2020
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Outsourced: Filmanalyse. EinFach Englisch Unter...
23,70 € *
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Ein Callcenter in Seattle wird nach Indien verlegt und alle Mitarbeiter entlassen - bis auf den Manager Todd. Der US-Amerikaner muss nach Indien, um dort die neue Belegschaft auszubilden. Nach anfänglichen Anpassungsschwierigkeiten hat er nicht nur im Job Erfolg - bis sein Callcenter wiederum nach China ausgelagert wird. Nun muss sich Todd wesentlichen Lebensfragen stellen.Der Film Outsourced (2006) von John Jeffcoat mit Josh Hamilton in der Hauptrolle zeigt mit viel Humor und Herzenswärme auch die persönlichen Seiten der Globalisierung. Dabei werden die Verhältnisse in Indien als Schwellenland, die Religion oder die Rolle der Frau thematisiert. Auch zur Analyse filmtechnischer Mittel eignet sich der Film gut.Der Film kann in den Jahrgangsstufen 10 - 12 eingesetzt werden. Dieses Unterrichtsmodell bietet dafür eine praxisnahe Planung mit zahlreichen Kopiervorlagen und Lösungsvorschlägen.ContentsThe film - Contents - Scene index - The characters - Vorüberlegungen zum Einsatz des Films im Unterricht - Konzeption des Unterrichtsmodells - KlausurenComponent 1: Being outsourced (00:00-44:04): We've decided to restructure ... - Welcome to India - Clash of cultures - Turning pointComponent 2: Todd's success story (44:05-1:16:59): Facets of India - Holiday in Goa - Gender role - Religion in IndiaComponent 3: Outsourced again (1:17-end): The reward for success - Bittersweet ending - And what will be the new China?Component 4: Optional extras (modules): Humour - The wall and the invitation to dinner - Music - Water in religion - Be creative (post-viewing activities)

Anbieter: buecher
Stand: 09.08.2020
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Callcenter - Analyse und Management
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Callcenter - Analyse und Management ab 44.99 EURO Modellierung und Optimierung mit Warteschlangensystemen. 1. Aufl. 2017

Anbieter: ebook.de
Stand: 09.08.2020
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Callcenter - Analyse und Management
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Callcenter - Analyse und Management ab 34.99 EURO Modellierung und Optimierung mit Warteschlangensystemen

Anbieter: ebook.de
Stand: 09.08.2020
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Callcenter aus der Perspektive des Datenschutzes
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Die gesprächsbegleitende, situationsabhängige Bereitstellung von Informationen für den Callcenter-Agenten stellt einen innovativen Ansatz zur Optimierung von Callcenter-Prozessen dar. Wenn dem Mitarbeiter des Callcenters während des gesamten Gesprächskontakts ständig aktualisierte gesprächsrelevante Informationen vorlägen, führte dies zu erheblichen Effizienzsteigerungen. Diese technologische Lücke versucht das Gesprächsmanagement-System zu schließen. Die Zwecksetzung des Einsatzes des Gesprächsmanagement-Systems besteht in der automatisierten Erkennung der für das Kundengespräch relevanten Informationen, die dem Callcenter-Berater in Echtzeit während des laufenden Kundengesprächs zur Verfügung gestellt werden sollen. Dies erfordert in erheblichem Umfang die automatisierte Analyse des Verhaltens der Kunden und Berater, des Gesprächsgegenstands sowie des gesamten Kontexts des Kundenkontakts (wie Bestellhistorie des Kunden, frühere Kommunikation mit dem Kunden).Die Abhandlung zeigt einerseits den bestehenden datenschutzrechtlichen Rahmen auf, der beim Betrieb des Gesprächsmanagement-Systems eingehalten werden muss. Die Beachtung der gesetzlichen Rahmenbedingungen ist zunächst unabdingbare Voraussetzung für den praktischen Einsatz des Gesamtsystems. Ein hohes Maß an Datenschutz dient ferner der Akzeptanzsicherung bei einer mittlerweile in Bezug auf den Datenschutz sensibilisierten Bevölkerung.Andererseits erfolgt die Ableitung von Vorschlägen zur datenschutzgerechten Gestaltung des Systems anhand einer systembezogenen Projektion und erweiterten Umsetzung des datenschutzrechtlichen Schutzkonzepts. Das Datenschutzrecht enthält zentrale Grundsätze, deren Realisierungsgrad im konkreten Fall sich auf die gewährleistete Intensität des Schutzes der informationellen Selbstbestimmung der Betroffenen auswirkt. So soll durch geeignete Vorschläge zur technischen und organisatorischen Verwirklichung des Systems - unter Einhaltung eines verhältnismäßigen Aufwands - das größtmögliche Maß an Datenschutz erzielt werden. Überdies thematisiert die Abhandlung das im Rahmen der Untersuchung erkannte Optimierungspotenzial in Bezug auf das geltende Datenschutzrecht: Es werden Empfehlungen für rechtliche Regelungen ausgesprochen.

Anbieter: Dodax
Stand: 09.08.2020
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Arbeitsbedingter Stress in Callcentern
49,99 € *
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Tobias Staiger widmet sich in diesem Buch anhand einer empirischen Analyse der Callcenter-Tätigkeit der Bedeutung von gender in der Entstehung und Bewältigung von arbeitsbedingtem Stress. Er zeigt auf, dass Geschlechtsunterschiede in den Lebens- und Arbeitswirklichkeiten vorliegen, aus denen spezifische Belastungen und Ressourcen resultieren. Die derzeitigen Erklärungsmodelle der Stress- und Bewältigungsforschung fokussieren lediglich den arbeitsweltlichen Kontext, ohne die Interdependenzen mit außerberuflichen Rahmenbedingungen einzubeziehen. Abschließend formuliert der Autor Empfehlungen für eine geschlechtsreflektierte, betriebliche Gesundheitsförderung.

Anbieter: Dodax
Stand: 09.08.2020
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